记邢台医专第二附属医院回访中心
“您好，我是邢台医专第二附属医院患者回访中心2号回访员，请问您是张女士吗？我想对您在我院住院期间的情况进行简单的回访，请问您现在方便吗？”伴随着亲切的问候，邢台医专第二附属医院患者回访中心回访员开始了忙碌的工作。
为进一步加强医患沟通，促进和谐的医患关系，提高医院整体服务质量，提升群众和社会对我院的满意度和信任度，我院于2012年6月就开展了患者回访工作，并制定了相关的规章制度和各项回访行为规范。为进一步提高回访工作质量及效率，2013年7月，我院又专门了成立科了“患者回访中心”，安装了计算机、电话等硬件设施，引进了患者回访信息系统，配备了两名综合素质高、服务意识强、语言表达能力好的专职回访员。出院患者相关信息能自动传送到回访系统并自动向回访员分配回访任务，回访信息资料能自动形成相关数据库，并可根据需要，随时调取相关数据、图表进行统计分析。回访工作方便快捷，大大提高了回访工作效率，目前我院出院患者回访率达100%，回访成功率达85%以上。对回访收集到的资料，每月进行一次统计、分析，以《出院患者回访简报》形式反馈到各科室并制定改进措施、督促落实，针对患者反映集中的问题，上报主管院长，由医院制定改进措施。
通过对出院患者的回访，既了解了社会及广大患者的需求与期望，为医院的建设和发展提供了可靠的依据，同时也让患者在家中感受到医院的真诚服务，为构建和谐医患关系起到了积极地促进作用。
回访中心
冀公网安备 13050002000794号
