近日，邢台医专第二附属医院结合工作实际，制定出台《“零障碍”服务全程协办实施方案》。为方便群众就医，医院全面推行“零障碍”值班制度，由院领导带班，职能科室负责人轮流担任协办员履行岗位职责，全天现场办公，主要工作是协助与配合服务窗口开展工作，及时协调解决患者就医过程中出现的各类问题。对患者就医中遇到的困难或问题，能立刻办结的，由协办员立刻协助办理解决；遇到不能立刻处理的，由协办员向带班领导报告，带班领导协调相关科室予以解决。同时，值班领导及值班员的姓名、职务、办公电话、手机等信息每天通过公示栏、医院网站进行更新，方便患者了解最新情况。
医院本着“一切以病人为中心”的服务理念，为70岁以上的老年患者、残疾患者、现役军人开辟了门诊“爱心通道”；积极完善抢救危重病人的急诊“绿色通道”，实行先救治后办手续；门诊建立一站式引导服务，对住院病人做到全程陪护等。此次活动有效缓解了患者紧张的就医情绪，提高了医院行政效能，优化了医院服务质量，全力打造百姓就医“零障碍”环境。
宣传科李璐
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