为了深入开展创先争优活动，进一步推进权利运行监控机制和行风建设工作，我院在市卫生局指导下，以实事求是，真实表达患者意愿为目标，大力推进患者满意度评价机制建设在全院深入开展。
我院作为省卫生厅要求的首批100家医院，成立了由领导班子成员组成的领导小组，围绕患者满意度评价机制建设标准，制定了《医院患者满意度评价机制建设实施方案》，投资十余万元购买机器设备，设置了覆盖全院各相关部门的信息采集点二十个，逐步建立并完善患者满意度评价系统建设。一是合理设置评价内容。评价项目覆盖了患者关注的服务态度、医疗技术、医药收费、就医环境等重要内容。评价范围为医院、科室和医护人员。二是合理设置满意度采集终端。依就诊流程，在门诊收费、取药等关键环节，设置采集终端，为患者提供评价服务。三是合理设置评价程序。患者评价医院、科室、医护人员，本着自愿的原则进行。每名患者每次就诊、住院，原则上对涉及的科室及人员只评价一次。将接受评价，作为收费、取药和出院之前的必经程序。四是认真进行统计分析和整改。评价按“非常满意、满意、基本满意、不太满意、不满意”五档划分。
目前，我院已完成了评价系统与医院HIS系统的接口、测评点设置和参与行政科室的确定，逐步试点运行。（党群工作科）
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